Гореща линия 1450 заработи на 30 март. Целта на новия кол център е да предоставя актуална информация за различните видове обезщетения и плащания. Кол центърът работи през делничните дни от 08:00 до 17:00 часа.
Освен четирицифрен номер за местни абонати, горещата линия е достъпна и от чужбина на телефон +357 22 008020 (срещу заплащане).
Как да получите нужната информация?
Етап 1
Наберете 1450 за телефонен секретар. Той ще ви поздрави на гръцки и английски и ще ви подкани да изберете език. За да превключите на английски, ще трябва да наберете 1.
Стъпка 2.1.
След това ще трябва да решите към кой отдел имате въпрос: към Министерството на труда и социалното осигуряване (избирате 1) или Службата за социално осигуряване (избирате 2).
За да разберете кой точно може да отговори на вашия въпрос, трябва предварително да знаете кой отдел се занимава с него.
И така, трябва да наберете 1 и да се свържете с Министерството на труда, ако имате въпроси относно следните видове плащания:
А) Социални обезщетения за безработица, болест, телесни увреждания, сираци, раждане на дете, както и пари за майчинство/бащинство или пари за погребение;
– всички видове пенсии (старост, социална пенсия, инвалидност, вдовишка и др.);
Б) Поради съкращаване
Наберете 2, ако въпросът ви е относно:
– Минимален гарантиран доход (EEE);
– нова програма за финансово подпомагане на пенсионери с ниски доходи;
– Детски надбавки или надбавки за самотни родители;
– Субсидии за детски градини за деца до 4 години;
– почетни плащания на многодетни майки;
– надбавки за ветерани или вдовици на ветерани от Втората световна война.
Стъпка 3.1.
Когато наберете 1, ще чуете, че телефонният секретар ще ви даде няколко опции за избор:
– социални помощи (наберете 1),
– пенсии (наберете 2),
– плащания при съкращения (наберете 3),
– други въпроси (наберете 4 ),
– уточняване на работното време на офисите на Фонда за социално осигуряване (наберете 5),
– говорете с оператора (наберете 0).
Стъпка 4.1.
Ако натиснете 1, 2 или 3, ще ви бъдат представени две опции: да изслушате резюме на кои дати са чакащи заявления в момента или да говорите с оператор.
Стъпка 2.2.
Връщаме се към точка 2, тоест в момента, в който трябва да решите към кой отдел искате да се свържете.
Ако вашият въпрос попада в обхвата на услугите за социална сигурност (т.е. EEE, нови пенсионери с ниска пенсия, детски надбавки или обезщетения за самотен родител и т.н.), тогава наберете 2.
Стъпка 3.2.
Когато наберете 2, ще чуете, че телефонният секретар ще ви даде няколко възможности за избор:
– минимален гарантиран доход (наберете 1),
– плащания по новата програма за финансово подпомагане на пенсионери с ниски доходи (наберете 2),
– дете или помощ за самотен родител (наберете 3),
– други помощи (наберете 4),
– чат с оператора (наберете 0).
Стъпка 4.2
Като наберете 1, 2, 3 или 4, ще можете да говорите с оператора.
Ако просто трябва да си уговорите среща със службите за социално осигуряване, можете да го направите, като се обадите на 80002000.
Стъпка 5
След като решите да получите информация за вашия въпрос от оператора, телефонният секретар ще ви каже времето за изчакване и ще включи музиката. Телефонният секретар може да обещае да ви отговори след „по-малко от 2 минути“, но в действителност ще трябва да изчакате около 10 минути.
Успех и на вас, и на новата гореща линия, която би трябвало да работи в полза на гражданите!
Коментирай първи